Az Értünk hozzá! márkaszerviz kampány keretében Szabó Norbertet, a Ford magyarországi szerviz- és ügyfélszolgálati igazgatóját kérdeztük a márkaszervizek helyzetéről.
Átlagosan meddig hordják márkaszervizbe az autókat az ügyfeleik?
– Erről egészen pontos adunk van, ez a Fordnál 4,8 év. Az adat természetesen összefüggésben van azzal, hogy nálunk összesen 5 év a garancia, 2 év a kötelező jótállás, melyhez a Ford önként vállal 3 évet kilométer-korlátozással. Utóbbi 100-200 ezer km típustól függően. A régióban, Ausztriában 4,9 év ez az adat, de Európában előfordul 6 év körüli eredmény is, például Spanyolországban, Hollandiában, Írországban és Norvégiában.
Miért érdemes a garanciaidőn túl is márkaszervizbe vinni az autót?
– Egyértelműen a szakértelmünk miatt, mi teljes körűen teljesítjük a gyártó műszaki előírásait, mind a javítási technológiában, alkatrészek minőségében, mind pedig a szakemberek felkészültségében. Gyári minőségben dolgozunk, ezzel a gépkocsi műszaki paraméterei a karbantartás, javítás, az esetleges karosszéria javítás után is megőrzik a gyári paramétereket, mely jelentős hatással bír a biztonságra.
Milyen szervizmegoldásokkal kínálnak új autókat vásárlóknak?
– A Ford 5 év gyári garanciát kínál, típustól függően 100-200 ezer km futáskorlátozással. Ezt az öt éves garanciát időben nem lehet meghosszabbítani, de a kilométer-korlátozást ki lehet tolni +100 ezerrel, ez a legnépszerűbb modellünk, az 1,5-ös dízel Focus esetében 50 000 forint. Új termék a Fordnál az új gépkocsihoz vásárolható szervizcsomag. Jelenleg a piacon csak az öt év alatti, összes gyárilag előírt karbantartást tartalmazó szervizcsomag elérhető, mely a fent említett 1.5 TDCi Focus esetében maximum éves 20 000 km futásteljesítményt feltételezve 279 000,- Ft. A nagyobb futásteljesítményt tervező ügyfeleknek létezik egy 5 év/7 szerviz megoldás is 369 000 forintért. A közeljövőben bevezetünk egy kiterjesztett szervizcsomagot is, mely nemcsak a kötelező karbantartásokat, hanem az időtartamhoz és futásteljesítményhez kalkulált minden szervizeseményt tartalmaz, különös tekintettel a kopó-forgó alkatrészekre (pl. fékbetét csere). A szervizcsomagok nagy előnye, hogy egy esetleges árváltozás nem érinti negatívan az ügyfél pénztárcáját, mert például a négy év múlva esedékes alkatrészcsere, vagy javítás is a jelenlegi áron kalkulált költségét a csomagár már tartalmazza. Emellett fontos előny, hogy a szervizcsomag ára együtt finanszírozható az új gépkocsi árával.
Mit kínálnak az idősebb autókkal rendelkezőknek?
– A Ford 2015-ben vezette be a Ford Motorcraft 5+ programot, amely idős autóval rendelkező ügyfeleinknek kínál kiemelt kedvezményeket és kimondottan a korosabb gépjárművekre kidolgozott karbantartási csomagokat, mint például az éves szerviz 23 900 forintért vagy . A program átlátható és egyszerű árazása miatt szintén nagy népszerűségnek örvend ügyfeleink körében. Sokan keresik a Fix Ár karbantartási csomagajánlatainkat, amelynek keretében a megvásárolt gépjárművek karbantartási költségének kiszámíthatóságát és tervezhetőségét erősítjük minden ügyfélszegmens részére. Sajnos a múltban több olyan negatív kritika érte a márkaszervizeket, hogy drágák, pedig az összehasonlítás csak egy-egy kiragadott paraméteren alapul, mely elferdíti a valós képet. Fontosnak, hogy ránk akkor is lehet számítani, ha valakit már a második vagy a harmadik szervizből küldik el, mert nem tudják megjavítani az autóját.
Az „Értünk hozzá” kampányról
Tizenkilenc MGE tagvállalat (30 márka képviseletében) úgy gondolta, szakmai összefogásra van szükség annak érdekében, hogy a márkaszervizek által képviselt valós értékek kerüljenek a köztudatba. A márkaszervizek garantálják a gépjármű biztonságát, garanciát adnak munkájukra és a beépített eredeti gyári alkatrészekre. A résztvevő márkák egy közérdekű tájékoztató kampányt folytatnak, amelynek részeként létrehozták a www.ertunkhozza.hu honlapot, hogy bemutassák azokat a valós és hiteles értékeket, amelyeket a márkaszervizek képviselnek, és amelyek fontosak valamennyi autós és közlekedés biztonsága számára.
Az Értünk Hozzá kampány márkái: Alfa Romeo, Audi, BMW, Chevrolet, Citroën, FIAT, FIAT Professional, Ford, Honda, Hyundai, Jaguar, Jeep, Kia, Lancia, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mini, Mitsubishi Motors, Opel, Peugeot, Porsche, SEAT, Skoda, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volkswagen Haszonjárművek, Volvo.